블랙컨슈머

악성을 뜻하는 Black과 소비자를 뜻하는 Consumer가 합쳐진 말로, 피해를 본 것처럼 거짓말해 구매한 상품을 문제 삼는 사람을 말한다. 주로 금전적 보상 등 기업을 상대로 이익을 취하는 게 목적이다.

상품을 이미 사용한 뒤 문제가 있다며 뒤늦게 교환·환불을 요구하는 유형, 상품으로 인한 근거 없는 피해를 호소하거나 일부러 식료품 등에 이물질을 넣어 보상금을 요구하는 유형 등이 있다.

대부분 소비자 관련 기관에 호소하기보단 기업에 직접적으로 문제를 제기한다. 폭언 등 갑질로 이어지거나 인터넷에 관련 사실을 퍼뜨리겠다고 협박하기도 한다.

블랙컨슈머로 골머리를 앓는 기업이 늘고 있으나 대기업이 아니면 대처가 어려워 문제다. 블랙컨슈머의 요구에 응하지 않아 인터넷에 악성 리뷰가 퍼지면 소형 업체는 매출에 직격탄을 맞기도 한다. 이를 처벌하기 위한 특별법이 필요하다는 목소리가 나온다.