평화적인 갈등 해결의 의미

• 평화적인 갈등 해결 : 갈등 당사자들 간 갈등을 원만한 방법으로 해결하기 위한 대안과 방법을 찾는 것 (힘 사용 X, 평화로운 방법 O)

평화적 갈등 해결의 이로움

• 서로가 원하는 해결책과 결론을 찾을 수 있음
• 갈등 당사자들 간 존중과 이해, 배려를 실현하고 기를 수 있음
• 자신감과 대인 관계 능력 향상
• 문제 해결 능력 향상
• 사회적인 갈등이 해결되었을 때, 사회 구성원들에게 소속감을 부여하고 사회 발전을 이룰 수 있음

갈등 해결의 자세

• 상대방을 존중하는 태도 : 상대방에게 자신의 의사를 솔직하게 전달하면서 상대방 주장도 함께 경청해야 함
• 갈등의 핵심을 정확하게 이해하는 태도 : 갈등의 원인이 무엇인지 정확하게 파악하고 그것을 해결할 대안을 탐색해야 함
• 양보와 타협의 자세 : 자신만의 주장과 의견이 옳다고 밀어붙이는 행동으로는 갈등이 해결될 수 X, 서로의 만족을 위해 양보하며 해결책을 찾아야 함

평화적 갈등 해결의 방법

• 협상 : 당사자들이 서로 대화를 통해 갈등을 해결하는 방법, 대화를 통해 갈등의 핵심을 이해하고 차이를 발견한 뒤 이를 토대로 합의를 이루는 것 (서로의 의견 차이를 양보와 타협으로 해결)
• 중재 : 갈등 해결을 위해 양측 주장을 제3자가 들은 뒤 해결책을 제시하는 갈등 해결 방법, 중재는 갈등 당사자들이 중재자 개입을 인정할 때 이루어질 수 있음
• 조정 : 당사자들이 갈등을 해결하기 어려울 때 의사소통이 원활하게 이루어질 수 있도록 조정자가 갈등 해결을 돕는 방법, 조정자는 어느 한 쪽의 입장에 치우치지 않고 중립적인 입장에서 도와야 함